SaaS公司业务指标手册v1.0

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无法衡量，就不能增长。每一个产品都需要一系列数据指标来衡量业务发展状态，例如常见的留存率、付费率、活跃度等等，找到合适的指标、关注重点、才能更好推动业务发展。对于SaaS公司，也有一些指标相对更加重要，本文即做一个初步介绍，涉及ARR、NRR、NPS、LTV等。

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简写：ARR
英文全称：Annual Recurring Revenue
中文全称：年化收入/年度经常性收入

简介：ARR 是年度经常性收入的首字母缩写，是 SaaS 或订阅业务使用的关键指标，将定期订阅的合同经常性收入部分规范化为一年期的价值。通常情况下，ARR 只包括合同约定的固定订阅费。

简写：MRR
英文全称：Monthly Recurring Revenue
中文全称：每月经常性收入

简介：MRR是体现SaaS公司盈利能力的关键指标。

计算方式：MRR x 12 = ARR，比如合同年费是120万，ARR就是120万，MRR即10万。通常还会以MRR流失率做观察。

简写：NRR
英文全称：Net Dollar Retention Rate
中文全称：净金额留存率/净续期利率/净收入保持

简介：指在规定时间内从现有客户那里得到的净收入。净收入保持率考虑了总收入减去任何收入流失(由离开或降级客户造成)加上升级、交叉销售或提高销售的收入增长。

简写：CAC
英文全称：Customer Acquisition Cost
中文全称：客户获取成本

简介：CAC 可根据业务产生的营销成本来计算，或者也可包括可归因的间接费用，例如达成协议或交易的销售、营销总成本。

简写：LTV
英文全称：Customer Lifetime Value
中文全称：客户生命周期价值

简介：LTV 是对客户未来利润的有效预测，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对 SaaS 企业有多大价值。

附拓展阅读什么是客户终身价值，CAC与LTV比率应该是多少？

简写：ARPU
英文全称：The average revenue per user
中文全称：每用户平均收入/平均每用户收入

简介：ARPU 用于衡量单个客户为公司带来的金钱数量，是在 SaaS 企业发展各个阶段都应该观测的重要指标。

简写：NPS
英文全称：Net Promoter Score
中文全称：净推荐值

简介：NPS 是一种非常具体的调查，由一个单一的问题组成，问客户他们有多大可能会推荐一个品牌，产品或服务。根据回答，客户被分成3组。

拓展阅读：（下图由SaaS点评网制作）

简写：续约率
英文全称：Customer Renewal Rate
中文全称：客户续约率

简介：SaaS 客户继续订阅的比例。

计算方式：客户续约率 = 实际续约的客户数量 / 到期需要续约的客户总数

简写：流失率
英文全称：Customer Churn Rate
中文全称：客户流失率

简介：SaaS 客户取消订阅的比例，或称断约率。

计算方式：客户流失率 = 当期续约客户数 / 期初总客户数

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