如今，人们希望拥有一种更便捷的通道和医生进行直接沟通，以便更快更准确的了解医院信息或病情。医院呼叫中心系统可以让医院更大程度的提高服务质量以及工作效率，同时利用呼叫中心系统的增值服务来为医院获得额外的利润收益。

医院呼叫中心解决方案推荐：

1、IVR语音应答

患者拨打医院客服电话后可通过IVR语音应答系统进行自助服务，包括医院动态、医生/科室介绍、来院交通、专家出诊时间等等信息的查询。患者除了拨打电话之外，还可以通过传真、Web、短信等方式进行沟通，如果自助服务不能满足患者的需求，还可以转接人工服务。

2、电话录音

呼叫中心系统对于患者与客服人员的电话进行全程录音，并保存录音文件。这样在处理患者的投诉或者纠纷时，可以调取录音进行核实，保障患者的利益。

3、人工客服（挂号、预定、投诉）

人工客服可以受理患者所申办的各类业务，包括床位预订、专家门诊预约、医疗纠纷及事故处理、患者投诉、建议反馈、项目合作等。

4、患者资料管理

包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。

5、来电弹屏

当患者来电咨询时，呼叫中心系统根据患者资料管理中的信息，自动弹出患者相关资料，使客服人员可以快捷、高效地为患者提供服务。

6、专家问诊

对于一些出行不便，或者是路程较远的患者，还可以远程向专家进行咨询，当然这种服务是有偿的。医院通过专家咨询，也可以提升医院的声誉和形象，对于患者来说也带来了极大的便利。

总结：

医院呼叫中心系统解决方案为医院提供完善的一体化服务系统，患者可以随时来电咨询，在非工作时间，系统将病人来电转接到值班医生的座机或手机上或直接留言预约电话挂号门诊，充分保证了24小时服务体系。

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