使用公众号客服系统能多元化的设置自动回复话语，粉丝一关注公众号，就会弹出的一些关注回复；并根据不同行业的不同需求，公众号客服系统可以设置文字、图文、语音、视频等不同形式的消息。
公众号客服系统还能根据访客的浏览轨迹主动发起对话，包括访客在进入、离开、请求的对话等，实时消息提醒，无论是手机端，还是电脑端均可弹窗实时提醒，保证了咨询回复的及时性。
2、精准的粉丝管理
使用公众号客服系统的另一大好处就是能精准化的管理公众号的粉丝，系统可以通过与粉丝的沟通、聊天记录以及粉丝在公众号中的轨迹，标记出粉丝的特点，进行多维度的精细化标签分类（性别、来源、喜好、关注时间、来访次数、关注什么产品等等），多维标签精准画像，便于客户的管理和维护。在推送内容和产品的时候，可以根据标签筛选出更有针对性的客户来推送，让内容更准确，营销更高效。
3、消息群发
官方服务号的推送功能有限制，不能满足很多公司的营销需求，公众号客服系统通过模版消息的接口，自主设置推送频率，筛选目标客户群体，可实现每日多次群发消息，同时跳转外链接也不受限制，推送的形式也不受限制，可根据实际情况多样化的设计，这种群发功能发布互动消息，有助于保持粉丝活跃。
1 回答
1、多端操作，在 PC 客户端、网页工作台和客服 APP，随时随地回复客户消息
2、系统推广消息，系统自动推送，按不同渠道配置，支持匹配网址定向发送
3、多种分配规则，5 种基础分配+ 13 种高级分配规则,满足企业各种业务场景
4、询前表单，指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等
5、商品卡片，电商企业必备商品消息类型，支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息
6、线索高亮抓取，系统自动抓取访客正在输入的有效信息，对话中高亮标记有效线索
7、iframe，支持在美洽工作台嵌入企业系统页面，如对话页、工单和顾客中心
8、对话防刷，限制访客发起对话，高效解决企业被恶意刷对话的难题
9、访客黑名单，对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理，可在对话中拉黑或添加IP拉黑
10、对话质检，管理者自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分
11、客服评价，包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式
12、数据大屏，可视化数据分析，实时监控，随时查看当前服务情况和关键指标
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