SaaS越发火热，但更多人还是一头雾水？PaaS和SaaS有什么区别？CRM和SCRM是一个东西吗？财务指标ARR和NRR是什么意思？

看完本文，你就懂了！

SaaS术语词典

云计算

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指标类

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• NSS

• NRR

• ARR

• GRR

• ARPU

• LTV

• CAC

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云计算Xaas概览图

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指标类计算方法

NPS计算方式：

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SaaS点评网温馨提醒，NPS的重点不在于计算时得到的数字，重要的是企业如何利用这些信息来满足每个客户的需求。

NSS计算方式：

比如5个人分别打了1、2、3、4、5分，则平均分为3分。NSS适合看单个群体和单个产品功能模块，一般建议结合NPS一起观察产品表现。

NRR计算方式：

包含单次收取的费用和多次收取的可变的费用。

• 单次费用：如第一年的订阅费、集成费等，二次开发费和咨询费，以及合同中约定的其他一次性费用。

• 多次的可变费用：如很难预测用量的交易抽成、按用量计费的充值消耗（如：视频会议的分钟数、电子签约的合同数等）

ARR计算方式：

MRR x 12 = ARR，比如合同年费是120万，ARR就是120万，MRR即10万。通常还会以MRR流失率做观察。

GRR计算方式：

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GRR百分比范围在0% 到100% 之间。 你的业务流程越优化，你的比率越接近100% ，你就越有机会保持一个健康的公司增长率。

比如去年签了100家客户，每家10万，一年到期，总共是1000万收入，如果合同原样续签，还是能获得1000万收入，比率就会是100%。但通常，客户会流失、或者降级，就达不到100%了。如果某个客户从10万升级到50万，多出的40万是不计算在这里的。

ARPU计算方式：

将某一特定时期内企业的总收入除以同一时期内的(平均)客户数量。

ARPU = 某时期总收入 / 同期客户数

LTV计算方式：

LTV = 月度平均每客户收入 X 客户生命周期（以月计） 或者按年计算，即 LTV = 年度平均每客户收入 X 客户生命周期（以年计）

也可以根据客户流失率计算 LTV：

LTV = ARPU / 流失率，ARPU指单客户平均收入

CAC计算方式：

CAC = 客户成功团队+续约团队+系统工具+培训+客服支持+营销活动的总花费

单客户的年度CRC = 总年度CRC / 活跃客户数

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