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业务员加客户的微信,业务员走了也把客户带走了,怎么办?

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销售人员的流动性很大,销售通过个人微信添加客户,离职的时候可能会出现带走客户的情况。如何把客户资源归于企业管理,避免出现销售离职带走客户,是企业比较关心的问题。


销售离职能带走客户的原因:


1、客户资源隐私性低


客户资源是业务开展的前提,企业通过各种渠道花费时间、精力和金钱收集客户资源,交于销售进行电话沟通、拜访、转化,最后签单。在这个过程中客户的关键信息难以隐藏,客户资源的隐私性很难得到保障,销售离职就有带走客户资源的风险。


2、销售过程不透明


企业对销售人员疏于管理,对销售过程一无所知,所以销售人员在离职后,可以轻而易举地带走对公司价值较大的重要客户;


合力亿捷“电话&微信双剑合璧”方案


想要避免销售离职带走客户给公司造成损失这种情况,就需要打破销售对客户群的信息“垄断”,将客户资源掌握在企业手中,合力亿捷“电话&微信双剑合璧”方案,能够协助企业对客户信息进行保密与管控,降低销售离职带走客户资源的风险。


1、隐藏客户关键信息,一键添加企业微信企业


可以将客户资源一键导入系统,实现客户资料数据(如:电话)信息隐藏,销售无法获得客户数据,只能通过系统联系客户,填写跟进记录,既保障了客户个人信息安全,又可以防止因销售离职导致客户流失。合力亿捷与企业微信打通,可以通过合力小精灵将企业CRM系统与企业微信客户无缝关联,销售只需要通过按键就可以快速添加客户微信。


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2、对接企业CRM,企微会话存档


合力亿捷借助企业微信开放的接口打通CRM,实现数据互通,销售在与客户沟通时可以显示客户相关资料、以往跟进历史,销售也可以随时随地录入跟进内容,制定下次跟进时间、跟进计划,企业微信上也会同步推送跟进提醒。销售使用企业微信联系客户,聊天内容也会同步存档,能够随时在后台查看聊天记录,了解客户跟进情况。


3、一键转移,离职继承


企业微信所添加的客户、客户群都归属于企业,即便是销售离职也无法带走客户,管理者只需要“一键转移”就可以将离职销售的客户、客户群无缝分配给接替者,通过会话存档,接替的销售也可以看到之前的销售与客户的所有聊天记录,方便快速了解客户需求,保障对客户的服务不受影响。


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合力“电话+微信双剑合璧”解决方案针对电销痛点,将电话销售与私域运营结合,支持一键添加企微,同时对接企业CRM系统,通过数据雷达形成清晰的客户画像,便于销售高效跟进,最后通过会话存档与客户离职继承,减少销售离职带来的客户流失风险。


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在业务员离职前,都必须做好客户交接工作的,很多企业都要求业务员要提前1个月打离职报告,1个月内新业务员与老业务员进行客户交接工作,比如客户联系方式,客户跟单情况,必要是可上门拜访客户等等。




业务员用个人微信添加客户,客户时属于业务员个人的,企业没办法统一管理,业务员走了,客户也自然被他带走。

如果让业务员用企业微信添加客户,客户时属于企业的。结合企业微信第三方服务商的能力,比如WeSCRM企微云,做好客户数据沉淀和资产管理,当业务员离职时,可以一键把好友关系和客户资料转交,客户不流失。

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