视频会议群
知识付费群
scrm群

私域运营如何做?市场上比较好的私域管理工具有哪些?

已邀请:

据官方数据显示,微信每天发送450亿条消息,人日均使用时长90分钟,私聊打开率35%国内用户都在微信这个超级APP上,通过微信触达用户是私域运营首选。

个人微信虽然运营模式简单,但仍有无法规模化获客、好友上限低、无法管控员工员工离职带走客户痛点借助第三方工具能帮助企业解决这些痛点,却容易触发微信官方规则,账号被封禁得不偿失。


在微信内运营私域流量池变得岌岌可危企业开始变得小心翼翼。但除了微信,还有什么好的承载平台、好的私域运营工具呢?

企业微信3.0发布,给企业私域运营带来新的方向作为微信向企业端延展的网络,企业微信架起企业员工与微信用户的桥梁其与微信协同互补,相互打通,组建起企业客户和服务的私域运营体系。


私域营销

构建私域客户池后,转化变现,实现业绩增长才是企业的根本目的。微信营销有一个很大的问题:没有场景化工具赋能。

比如加好友,我们只能通过手机号搜索、扫码添加等方式,客户添加进来后,客户从哪里来、需求是什么,一无所知,只能盲目跟进。为了提升微信营销能力,有些企业会找微信第三方工具,短期效果是提升了,但不一小心就被封号,得不偿失。

企业微信自带丰富的私域营销赋能工具,企业可以合规、安全的使用,比如打标签、快捷回复、欢迎语、群发助手等等,帮助企业实现简单的私域运营。除此之外,企业微信的开放性,让第三方服务商能基于企业微信的基础功能进一步强化、场景化。


在加好友这个场景上,WeSCRM企微云开发了渠道活码,可以自动给客户打标签、自动写备注和客户描述,以及发送欢迎语

例如在门店开展营销活动引导客户添加门店客服为好友时,通过这些自动参数,我们能快速了解客户的来源是营销活动以及营销活动的一些特定信息,构建起基础的客户画像,为后续的精准营销提供数据支持,比如客户王先生:标签-营销活动,备注-XX小区王先生,描述-618活动门店客户后续门店再有相类似的营销活动,即可推送给王先生进行精准营销。

此外一个活码背后可以关联多个客服,客户扫码添加时,会分配给不同客服。不仅避免了高频率添加出现风险的问题,通过分流添加,还能提高服务效率。


通过标签延伸出来,与智能群发结合,还能满足企业精准营销的需求场景。比如我们可以根据客户来源、身份、需求打上标签,做好客户分层,在推送营销内容时精准推送他感兴趣的内容,内容触达率更高,帮助企业在客户运营过程中更进一步,成单转化的几率也更高。

社群运营

社群运营是企业私域运营的重要环节之一,通过社群运营,企业可以汇集具有同一特征的客户,统一运营转化。

微信群开展社群运营,所有工作都要运营人员手动执行,除了简单的群公告,没有任何工具能够赋能。企业微信社群运营,从建群、自动化运营到运营数据的分析,企业微信均已提供了完善的工具,包括满人自动建群、群自动群发、群发消息给客户群、群防骚扰、防广告等等。

比如参加门店活动的王小姐通过门店客服的欢迎语知道还可以加入门店社群,群里会定时发放优惠券、现金红包等入群之后发现,其它门店的微信群都是偶尔发一些优惠,没有社群规则,很多成员都在群里发广告,最后沦落成为骚扰广告群。

而这个门店的企业微信优惠群每次都会提前发活动预告不仅有规律地发送优惠券,而且会结合活动倒计时、互动预热等环节,让社群活动变得非常有仪式感群成员都是积极参与,频繁互动,抢着领优惠券。如果成员随意发广告、链接,小助理也会自动提醒撤回。

企业微信提供的工具,不仅能帮助企业维护社群环境,还极大提升了企业社群运营的能力,让企业能通过有策略、有节奏的运营活动持续孵化客户。


客户管理

员工用私人微信号添加客户、业务员随意拉黑删除客户,离职员工带走客户……这些问题会让企业损失大量的客户资源。以往公司采取统一申请微信号、分配办公手机,不可避免会增加养号、管理成本。

企业微信的出现,让客户资源从员工“私有化”变成企业“资产化”。通过企业微信添加客户,将客户沉淀到企业自有私域客户池,深度捆绑了客户资源即便员工离职,客户资料及档案也能完整地留存系统,实现离职一键交接。


聊天存储

员工在微信上有无积极服务客户、服务质量如何,企业管理者是一无所知的,管理人员也不可能随时去查看员工的微信聊天记录。

企业微信提供了会话存档接口,结合企微云,企业就能安全合规地实现员工与客户微信的聊天记录存储,企业可查看、导出,实现内容审计,无形中管控员工的服务质量。通过敏感次提醒的风控机制,还能帮助企业第一时间发现风险,追踪溯源,降低飞单、私单、过度承诺客户等问题出现的几率。

私域运营不是简简单单的拉群发广告,私域运营的核心价值是通过互动与客户构建信任和情感的联系,实现自然的转化。企业微信构建的私域生态提供了一系列工具,帮助企业洞察客户的真实需求,实现从私域营销到运营的服务闭环。

WeSCRM企微云以赋能员工为出发点,围绕流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营四个业务场景,主打【私域营销】【客户经营】【社群运营】【聊天存储】四大功能模块。不仅为客户提供一体化的私域营销工具,还提供私域营销陪跑服务,帮助企业最大化利用企业微信的私域营销能力,从根本上解决企业的增长难题。

工欲善其事,必先利其器。企业想要做好企微私域运营,一款高效便捷的私域管理工具显然必不可少。


目前私域运营正处于摸索阶段,对于大多数企业来说,低成本、轻量启动的高效私域运营管理工具,才是企业的最佳选择。而合力亿捷推出的“电话&微信双剑合璧”正能满足企业需求。


一、社交化CRM,低成本开启私域运营之路


合力亿捷“电话&微信双剑合璧”其一是将云客服与企业微信打通,并开放接口对接企业自有CRM,无需更换新系统,帮助企业打通CRM与企微链路;其次是原有客户资产无缝关联企微池,在原有CRM上实现一键添加企微,快速关联企业微信,规避客户资产迁移风险;第三是基于原有CRM客户分层做运营,按照原有客户信息,将客户分不同阶段做精细化运营。通过以上三点,围绕社交化CRM这一思路低成本开启私域运营之路。


二、合力亿捷“电话&微信双剑合璧”产品方案


556196eebe98e4ba336850f5f81f417b.jpg

1、多种引流方式,聚合客户数据


支持公众号、官网、小程序等渠道流量快速接入,一键添加企业微信、渠道活码、短链接等,快速搭建全场景流量池,同时可以智能分流,支持指定分配或者多人接待,实现高效获客、触客、聚客。


2、Socialized自有CRM ,无需替换原有CRM


可以与企业自有CRM打通,即可构建完善的企微客户画像体系,突出实现企微流量池的社交化运营。基于客户分层,通过整合多接触点客户数据,更加细致的展现用户消费行为,提供个性化服务,引导用户逐层转化。


3、SOP策略帮助促成客户转化


SOP=定位人群+标准内容+推送策略,通过对公海客户的筛选,制作一套实践有效的标准化内容,通过系统规定好发送的机制,针对公海沉默客户孵化,将80%沉默客户激活,促成客户的成交转化。


90cb126c157dec1adee36b26dd366b27.jpg

4、销售行为与客户资源管控


合力亿捷电话&微信双剑合璧方案将企业微信与合力亿捷云客服系统对接,销售与客户的企微聊天会话可以自动存档,避免信息断层,并能对客户关键信息自动隐藏,销售与客户的沟通、跟进过程全透明;销售或者员工添加的客户或者客户群都属于企业,销售离职后其名下的客户会自动转到相应员工跟进,便于客户维护。


合力亿捷“电话&微信双剑合璧”产品方案可以基于企业需求,结合社交化CRM这一思路帮助企业获客引流与客户运营,促成客户转化。


点我获取方案详情信息,预约体验资格》》》
http://m.hollycrm.com/register-weixin.html?type=saascall82


除此之外,建议您扫码关注【合力亿捷云客服】
—>了解最新的服务行业动态
—>一键获取最新的产品资讯
—>免费体验最新云客服系统

私域运营,并不是简简单单的拉群发广告,私域运营的核心价值是通过互动与客户构建信任和情感的联系,实现自然的转化。企业微信构建的私域生态提供了一系列工具,帮助企业洞察客户的真实需求,实现从私域营销到运营的服务闭环。

WeSCRM企微云 以赋能员工为出发点,围绕“流量接得住、沟通有工具、转化有方法、客户可经营”四个业务场景,主打【私域营销】【客户经营】【社群运营】【聊天存储】四大功能模块。不仅为客户提供一体化的私域营销工具,还提供私域营销陪跑服务,帮助企业最大化利用企业微信的私域营销能力,从根本上解决企业的增长难题。


私域营销

构建私域客户池后,转化变现,实现业绩增长才是企业的根本目的。微信营销有一个很大的问题:没有场景化工具赋能。

比如加好友,我们只能通过手机号搜索、扫码添加等方式,客户添加进来后,客户从哪里来、需求是什么,一无所知,只能盲目跟进。为了提升微信营销能力,有些企业会找微信第三方工具,短期效果是提升了,但不一小心就被封号,得不偿失。

企业微信自带丰富的私域营销赋能工具,企业可以合规、安全的使用,比如打标签、快捷回复、欢迎语、群发助手等等,帮助企业实现简单的私域运营。除此之外,企业微信的开放性,让第三方服务商能基于企业微信的基础功能进一步强化、场景化。

在加好友这个场景上,WeSCRM企微云开发了渠道活码,可以自动给客户打标签、自动写备注和客户描述,以及发送欢迎语。

例如在门店开展营销活动,引导客户添加门店客服为好友时,通过这些自动参数,我们能快速了解客户的来源是营销活动,以及营销活动的一些特定信息,构建起基础的客户画像,为后续的精准营销提供数据支持,比如客户王先生:标签-营销活动,备注-XX小区王先生,描述-618活动门店客户。后续门店再有相类似的营销活动,即可推送给王先生进行精准营销。

此外一个活码背后可以关联多个客服,客户扫码添加时,会分配给不同客服。不仅避免了高频率添加出现风险的问题,通过分流添加,还能提高服务效率。

通过标签延伸出来,与智能群发结合,还能满足企业精准营销的需求场景。比如我们可以根据客户来源、身份、需求打上标签,做好客户分层,在推送营销内容时精准推送他感兴趣的内容,内容触达率更高,帮助企业在客户运营过程中更进一步,成单转化的几率也更高。

社群运营
社群运营是企业私域运营的重要环节之一,通过社群运营,企业可以汇集具有同一特征的客户,统一运营转化。

微信群开展社群运营,所有工作都要运营人员手动执行,除了简单的群公告,没有任何工具能够赋能。企业微信社群运营,从建群、自动化运营到运营数据的分析,企业微信均已提供了完善的工具,包括满人自动建群、群自动群发、群发消息给客户群、群防骚扰、防广告等等。

比如参加门店活动的王小姐,通过门店客服的欢迎语知道还可以加入门店社群,群里会定时发放优惠券、现金红包等。入群之后她发现,其它门店的微信群都是偶尔发一些优惠,没有社群规则,很多成员都在群里发广告,最后沦落成为骚扰广告群。

而这个门店的企业微信优惠群,每次都会提前发活动预告。不仅有规律地发送优惠券,而且会结合活动倒计时、互动预热等环节,让社群活动变得非常有仪式感。群成员都是积极参与,频繁互动,抢着领优惠券。如果成员随意发广告、链接,小助理也会自动提醒撤回。

企业微信提供的工具,不仅能帮助企业维护社群环境,还极大提升了企业社群运营的能力,让企业能通过有策略、有节奏的运营活动持续孵化客户。

客户管理
员工用私人微信号添加客户、业务员随意拉黑删除客户,离职员工带走客户……这些问题会让企业损失大量的客户资源。以往公司采取统一申请微信号、分配办公手机等,不可避免会增加养号、管理成本。

企业微信的出现,让客户资源从员工“私有化”变成企业“资产化”。通过企业微信添加客户,将客户沉淀到企业自有私域客户池,深度捆绑了客户资源。即便员工离职,客户资料及档案也能完整地留存系统,实现离职一键交接。


聊天存储
员工在微信上有无积极服务客户、服务质量如何,企业管理者是一无所知的,管理人员也不可能随时去查看员工的微信聊天记录。
企业微信提供了会话存档接口,结合企微云,企业就能安全合规地实现员工与客户微信的聊天记录存储,企业可查看、导出,实现内容审计,无形中管控员工的服务质量。通过敏感次提醒的风控机制,还能帮助企业第一时间发现风险,追踪溯源,降低飞单、私单、过度承诺客户等问题出现的几率。


要回复问题请先登录注册

服务热线

免费进群交流

免费进群交流