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私域和crm的区别在哪里?

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众所周知,crm即客户关系管理,目的在于优化企业客户管理流程与提升管理效率。而scrm即社会化客户关系管理,它的目的更多是帮助企业打通社交渠道,转变营销方式来开发外部客户。


什么是scrm?


为了满足客户更多需求,scrm通过结合社交化媒体,实现企业内部与客户之间的双向管理。在原有crm保障企业管理流程质量的同时,将另一部分重点放在获客与寻找商机上,目的在于帮助企业填充自己的私域流量池。其中私域是指完全归属于企业本身,而私域流量能够满足企业随时随地,0成本直接触达客户的需求。目前市面上scrm供应商也有很多,而合力私域管家功能完善,能够更好的满足企业获客需求。


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合力私域管家核心优势


1、渠道/群活码,打造企业专属私域流量池


如今处于互联网大流量的时代,合力私域管家支持渠道/群活码功能,对不同渠道的用户进行引流。企业可在线上线下不同的渠道配置活码,当用户对企业推出的产品服务感兴趣有意咨询时,都能通过扫描企业二维码直接进入企业微信流量池中。


2、一键添加用户企微,企业客户资产安全迁移


销售或客服人员可以直接在系统中直接点击添加按键,一键添加客户企微,将crm客户转移到企业私域流量池中来实现运营。这一功能目的是为了唤醒系统中80%的沉睡客户,将客户一键转移到企微,通过社交化手段来进行有效触达。


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3、随时随地的用户触达,实现精准化运营


当客户进入企业流量池后,企业可以随时随地对客户进行有效运营,提升转化。最重要的是对流量实现精准化触达来过滤掉无效客户、提升潜在用户的活跃度。


(1)客户数据雷达


数据雷达实时捕捉到用户活跃度与阅读数据,从而制定更贴合客户需求的触达方案。


(2)客户画像与客户标签


提供企微侧边栏客户画像,并配合渠道标签来区分不同客户群体,实现用户分层管理,为后续精准运营打下基础。


(3)SOP运营机制


基于sop运营机制辅助企业批量,精准触达不同阶段的客户,如新客培育/沉默激活/增购复购。


4、智能风控管理,客户数据一键式继承


当员工离职或是职位发生变动,客户资源可一键继承,实现无感知交接。并且支持会话内容永久存档,企业可在后台查看客户添加时间、会话内容等数据,实时把控销售工作内容。同时,当出现员工主动拉黑删除客户、客户流失等情况,都会对企业进行预警,保障企业私域流量的稳定运营。


合力私域管家通过与企业微信深度融合,为企业提供从资源引流到用户管理的全链路服务,结合企业原有CRM的基础上,添加一些社交化渠道,帮助企业高效稳定的打造属于自己的私域流量,实现真正的低成本获客。


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