WeSCRM企微云【话术库】：

聊天侧边栏同屏打开，使用更便捷

WeSCRM企微云【话术库】可以嵌入企业微信聊天侧边栏，员工使用时无需跳转其它平台，在聊天窗口就能同屏打开，一键回复客户，提升服务质效。

超级侧边栏话术分账套，管理、使用更高效
不同部门使用的话术内容不同，比如售前客服更多是产品的基础信息介绍，而售后客服则更多是产品使用过程的答疑、协助话术。

通过话术分组，虽然可以清晰展示不同应用场景的话术，但员工在使用时仍然需要从大量的话术中找到自己需要的内容，使用起来相对低效。

我们可以通过WeSCRM企微云给不同部门创建不同的话术账套，通过账套使用范围的设置，让不同应用场景的话术和企业部门一一对应。

话术二级分组，内容更精细
企业如果有多条产品线，如果将不同产品的话术全部上传到“产品介绍”分组，内容就会很多，使用起来容易混乱。

而WeSCRM企微云支持话术二级分组，也就是说，在“产品介绍”分组下，我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组，再分别上传对应话术，更加简洁高效。

话术分组支持话术混排，一键发送复合话术
可以在WeSCRM企微云上传复合话术。在一个话术下，可以结合销冠的话术方法论添加文本、图片、视频等不同类型的素材。客户咨询时，员工按照复合话术就能有策略地回复客户，不仅是效率提升，更是销售能力的提高。

批量导入/导出，操作更快捷
当话术使用了一段时间后，企业想由市场部统一进行迭代。但以前话术是销售、客服等不同部门总结出来的，内容分散，一个个收集效率低。现在只需要一键即可全部导出，导出修改更新后，再批量导入，高效完成话术库更新。

更新提醒话术使用统计，优化有据可依
话术库作为一个高频使用的功能，需要持续优化迭代。如果不知道话术使用情况，企业不知道如何迭代，也没办法监控到话术是否有规范使用。

通过使用统计，我们可以知道话术库的使用人数和次数，以此辅助我们了解话术库情况，判断哪些话术内容需要更新和迭代。

网站客服系统通常指的是网页版的即时通讯窗口。字面意思理解来说，就是不需要安装软件，就能在网页和其它渠道进行在线会话，为网站和其他渠道提供了一个与访客沟通的平台，可以说非常便利。互联网时代，企业运用网站在线客服系统已经是非常普遍的，它不仅是非常重要的营销服务方式，更大意义上，增加了流量转换率；使用一款功能齐全的客服系统，提高了客服人员的工作效率，对于企业来说节省了不少人工成本和营销成本，避免浪费线索。

那么通常网站客服系统都包含哪些基本功能呢，可以参考以下内容：

1.消息提醒

客户到网站进行咨询的时候，客服人员需要进行接待，因此消息提醒的功能是必不可少的，一般通知的方式有声音、弹屏、消息闪烁等，消息提醒及时可以协助客服人员尽快接待客户的咨询，提高客户体验感，避免因为响应时间过长而流失流量。

2.快捷回复

目前在线客服系统都会配备快捷回复功能，这样遇到类似的问题时，能够快速响应，一键回复。一般对于公司、产品、价格等介绍话术可以放置到快捷回复中，方便客服人员及时回答咨询问题。另外，快捷回复会分为公共话术库和个人话术库，客服人员能够根据自己遇到的问题更新话术到个人话术库，形成自己独特的快捷回复，给予客户最快的解答。

3.自动回复

在客服人员非工作时间，网站客服系统也可以设置自动回复；另外欢迎语、结束语、关键词回复、客户留言回复、客户无响应的提醒消息、企业近期推广消息、活动消息等，都能通过自动回复来设置，大大提高了客服人员触达客户的效率。

4.智能辅助

除了自动回复之外，智能辅助功能也是提升客服工作效率的好助手，根据客户提问，后台智能客服助手会自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升响应效率。

5.访客留言

访客留言主要是为了应付客服人员不在线或者忙碌时，客户可以将咨询问题进行留言；客服后期通过查看留言和访客信息，针对性进行回访、解答以及标记。

6.历史对话

网站客服系统能够保持客户咨询记录，方便客服人员及时查看客户以往的问题，避免客户重复提问。另外历史对话也能根据内容进行筛选，在统计环节更为方便。

7.工单管理

目前网站客服系统都会带有工单系统，将客户咨询、进行服务、完成交易的流程标准化，大幅度提高企业工作效率。工单字段支持自定义，企业还能打造个性化的流程流转。

8.客户管理

目前网站客服系统除了作为单纯的会话工具之外，还会匹配客户管理CRM系统，不仅可以将网站的来访客服储存到企业自己的流量池，后续也可以根据前期针对客户需求而打上相应的标签，针对性触达和转化，提高成单率，对后期复购和增购也有益处。

9.坐席监控

通过网站客服系统可以实时查看坐席状态，比如忙碌、空闲、小休等状态汇总，以及一些设置自定义状态，方便管理者进行坐席管理和提醒。

10.统计报表

作为流量承接窗口，统计数据的功能必不可少。网站客服系统也集成了统计报表的功能，一般有访客统计、对话数量统计、客服统计等。通过数据支持和分析，企业能够更好地改变营销策略和其他决策，同时也方便考核客服人员的工作情况。

以上功能是目前市面上网站客服系统包含的基本内容，那么选择哪家提供商的产品呢，我们推荐合力亿捷网站客服系统。除了涵盖以上所述功能之外，还支持智能质检、会话智能分配、可视化大屏监控等功能，全方面为企业提供便利且强大的客服系统支持。合力亿捷有近20年的行业经验，600+的技术服务团队支撑起行业内领先的实力地位，并且各领域权威企业都在使用合力亿捷的产品，始终助力企业在激烈的竞争中保持优势地位。

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